薛凱琪

　　 新聞背景
　　 為方便機動車駕駛人查詢、處理交通違法，減少排隊等候時間，銀川市交警分局在三區交警大隊、車管所及檢測線等14處安裝了自助繳費終端機。 （本報12月30日10版）
　　 推行自助繳費，是現代信息社會發展的必然趨勢，其快捷便利的優點不言而喻。但自助機畢竟是個新生事物，推廣使用中必然牽涉到人們生活、消費習慣的改變。從以往的情況看，一些人之所以對此不感興趣，無外乎兩點：一是對自助機缺乏信任度，尤其是對其安全性抱有懷疑態度；二是自助機本身的易用度不高，繁瑣的操作常常讓人望“機”興嘆。
　　 自助機要叫好又叫座，關鍵在於解決“不會使用”的問題。只有人們真正享受到自助機帶來的便利和甜頭，才能慢慢改變對人工服務的過度依賴。由此而言，有關職能部門和單位應根據不同群體的習慣來完善程序設計、簡化操作流程，並附上簡單明瞭的操作“說明書”，用最簡單的方法、更直觀的界面，讓人們對自助機使用能夠“無師自通”。
　　 此外，自助機要物盡其用，還應不斷強化設備管理。一方面要加強日常維護，及時排除缺紙、卡殼等常規性故障，以確保自助設備的正常有序運行；另一方面要加強網絡管理，健全風險防範機制，不讓自助機空置成為擺設。　　（原標題：讓自助服務叫好又叫座）