新聞背景
   為方便機動車駕駛人查詢、處理交通違法,減少排隊等候時間,銀川市交警分局在三區交警大隊、車管所及檢測線等14處安裝了自助繳費終端機。 (本報12月30日10版)
   推行自助繳費,是現代信息社會發展的必然趨勢,其快捷便利的優點不言而喻。但自助機畢竟是個新生事物,推廣使用中必然牽涉到人們生活、消費習慣的改變。從以往的情況看,一些人之所以對此不感興趣,無外乎兩點:一是對自助機缺乏信任度,尤其是對其安全性抱有懷疑態度;二是自助機本身的易用度不高,繁瑣的操作常常讓人望“機”興嘆。
   自助機要叫好又叫座,關鍵在於解決“不會使用”的問題。只有人們真正享受到自助機帶來的便利和甜頭,才能慢慢改變對人工服務的過度依賴。由此而言,有關職能部門和單位應根據不同群體的習慣來完善程序設計、簡化操作流程,並附上簡單明瞭的操作“說明書”,用最簡單的方法、更直觀的界面,讓人們對自助機使用能夠“無師自通”。
   此外,自助機要物盡其用,還應不斷強化設備管理。一方面要加強日常維護,及時排除缺紙、卡殼等常規性故障,以確保自助設備的正常有序運行;另一方面要加強網絡管理,健全風險防範機制,不讓自助機空置成為擺設。  (原標題:讓自助服務叫好又叫座)
創作者介紹

薛凱琪

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